RSI Umumkan Shadow Agent untuk Zoom Phone

Visualisasi real-time pengguna Zoom Phone, agen dan antrian.

New York City, New York 12 Sep 2023 – Resource Software International Limited (RSI), hari ini mengumumkan integrasi solusi visualisasi real-time mereka Shadow Agent untuk Zoom Phone. Shadow Agent menambahkan fungsionalitas yang diperluas yang tidak mudah diakses di Zoom Phone termasuk kode disposisi, kode akun, kode tambahan kustom, kehadiran agen atau ekstensi, status antrian, dan papan peringkat harian real-time.

Shadow Agent dapat digandengkan dengan Zoom Phone untuk memberikan manfaat tambahan bagi agen dan supervisor. Misalnya:

  • Agen dapat menggunakan Shadow Agent untuk menandai panggilan dengan kode disposisi atau label yang menunjukkan jenis panggilan, alasan, hasil, dan tindakan. Kode ini dapat membantu supervisor menganalisis kinerja dan kualitas agen dan layanan pelanggan.
  • Agen juga dapat menggunakan Shadow Agent untuk memasukkan kode akun saat melakukan panggilan keluar. Kode ini dapat membantu melacak penagihan dan pendapatan untuk panggilan dan mendistribusikannya sesuai ke folio penagihan klien.
  • Agen dapat menggunakan Shadow Agent untuk mengatur status ketersediaan mereka menggunakan kode tambahan atau mode bungkus. Kode ini dapat membantu supervisor memantau aktivitas dan produktivitas agen dan antrian panggilan.
  • Supervisor dapat menggunakan Shadow Agent untuk menimpa status kehadiran agen mereka. Ini dapat membantu mengelola distribusi panggilan dan beban kerja agen dan antrian.
  • Supervisor juga dapat menggunakan Shadow Agent untuk melihat papan peringkat dan dashboard real-time yang menunjukkan aktivitas dan kinerja pengguna, departemen, agen, dan antrian. Metrik ini dapat membantu supervisor mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan agen.

Rito Salomone, presiden RSI, menjelaskan: “RSI sangat senang Shadow Agent telah diterima di Zoom App Marketplace. Ini menciptakan bab baru dalam sejarah panjang kami tentang integrasi dengan ekosistem komunikasi cloud – sekarang termasuk Zoom. Penawaran baru ini akan memberi pelanggan kami wawasan bisnis yang lebih baik, yang mengarah pada keputusan yang lebih baik dan hasil yang lebih baik.”

Selama 33 tahun terakhir, RSI telah membangun sejarah panjang dalam memproduksi solusi manajemen komunikasi untuk ekosistem komunikasi utama. Integrasi Shadow Aagent terbaru untuk Zoom Phone menunjukkan komitmen kami untuk memberikan wawasan terkonsolidasi ke seluruh lanskap komunikasi dari premis, hibrid, dan cloud.

Tentang RSI
Didirikan pada tahun 1990, Resource Software International Ltd. (RSI) adalah pemimpin dunia dalam memproduksi produk, pelatihan, dan sumber daya yang secara proaktif mengelola, mengendalikan, dan mengurangi biaya fasilitas komunikasi yang menghasilkan ekosistem komunikasi yang lebih dinamis, responsif, dan produktif.

Untuk informasi kompatibilitas dengan Zoom Phone, kunjungi daftar Zoom App Marketplace.

Kontak Media

Resource Software International Ltd. (RSI)

rsalomone@telecost.com

9055764575

40 King Street West, Suite 300

http://www.telecost.com

Sumber: Resource Software International Ltd. (RSI)

Next Post

CLIMB KOREA Beyond Korea, beyond Asia and towards the World

Rab Sep 13 , 2023
Mungyeong, Korea, September 13, 2023 – (SEAPRWire) – CLIMB KOREA is the first and largest climbing wall company in Korea and an extreme leisure sports company that deals with various adventure facilities such as ZipZag, Ropes Courses. CLIMB KOREA has its head office, factory and corporate research institute in Mungyeong, […]