SOFTSWISS Kurangi Overhead CRM dengan Otomasi Tanpa Kode yang Terintegrasi

(AsiaGameHub) –   Perusahaan telah memperluas Casino Platform-nya dengan Motion, sebuah alat yang dirancang untuk tim CRM dan retensi.

Siaran pers.- SOFTSWISS telah memperluas Casino Platform-nya dengan Motion, sebuah alat automasi workflow tanpa kode. Dirancang untuk tim CRM dan retensi, fitur Motion mengurangi kebutuhan akan keterlibatan teknis dalam alur kerja sehari-hari, memungkinkan operator untuk meluncurkan kampanye bonus, mengelola segmentasi, dan menandai pemain lebih cepat dan mandiri.

Mengapa eksekusi CRM manual memperlambat operator

Kebanyakan operator kasino menghadapi kendala operasional yang serupa. Mengotomasi skenario seperti penerbitan bonus, segmentasi, atau penandaan pemain seringkali memerlukan keterlibatan teknis, dukungan konfigurasi, atau eksekusi manual. Tim mengandalkan file konfigurasi, dukungan Technical Account Manager, atau tindakan back-office yang berulang, yang menunda peluncuran kampanye dan meningkatkan biaya operasional. Bagi tim CRM dan retensi, ketergantungan pada sumber daya teknis ini berarti eksekusi yang lebih lambat dan otonomi yang lebih sedikit atas keterlibatan pemain sehari-hari.

Cara kerja Motion

Fitur Motion berjalan pada tiga elemen: sebuah pemicu (trigger), sebuah kondisi, dan sebuah tindakan (action). Bersama-sama, mereka menentukan kapan suatu aturan dijalankan, kepada siapa aturan itu berlaku, dan apa yang terjadi selanjutnya.

Operator membuat alur kerja melalui antarmuka visual dengan menghubungkan ketiga elemen ini. Sebuah pemicu memulai proses, seperti pendaftaran pemain, deposit, atau acara yang dijadwalkan. Kondisi mendefinisikan pemain mana yang menjadi sasaran aturan, misalnya berdasarkan jumlah deposit, segmen, negara, atau perangkat. Tindakan menentukan hasil yang terotomatisasi, seperti menerbitkan bonus, menetapkan tag, memindahkan pemain ke grup, atau mengirim notifikasi.

Setelah diaktifkan, aturan-aturan ini berjalan secara otomatis secara real time, tanpa keterlibatan manual. Motion tidak memerlukan integrasi tambahan dan dapat diaktifkan dalam satu hari kerja untuk operator yang sudah live di SOFTSWISS Casino Platform.

Suren Vardanyan, kepala penjualan di SOFTSWISS Casino Platform, berkomentar: “Motion mengatasi kendala operasional umum bagi operator – ketergantungan pada sumber daya teknis untuk eksekusi CRM sehari-hari. Dengan memungkinkan tim untuk mendefinisikan dan menjalankan logika pemain langsung di dalam platform, alat ini menghilangkan penundaan dan langkah-langkah manual. Hal ini memungkinkan tim CRM dan retensi untuk fokus pada strategi dan keterlibatan pemain, sekaligus mendukung pergeseran menuju operasi yang lebih otonom, di mana tim bisnis dapat bertindak lebih cepat dan lebih sedikit mengandalkan mediasi teknis.”

Operator di lebih dari 130 proyek kasino sudah menggunakan Motion untuk mengotomasi mekanisme bonus, penandaan pemain, dan alur kerja segmentasi di berbagai kampanye retensi dan reaktivasi. Hasil awal menunjukkan eksekusi kampanye yang lebih cepat dan berkurangnya ketergantungan pada dukungan back-office, dengan tim melaporkan rencana untuk memperluas automasi ke lebih banyak skenario siklus hidup pemain.