Regulator perjudian Belanda menanggapi keraguan mengenai aturan pembayaran dan penutupan akun

(AsiaGameHub) –   KSA telah menekankan bahwa operator tidak boleh mengenakan biaya untuk penutupan akun.

Belanda.- Regulator perjudian Belanda Kansspelautoriteit (KSA) telah mengeluarkan pengingat kepada operator tentang aturan seputar penutupan akun permainan online dan pembayaran dana pemain melalui layanan pelanggan. KSA mengatakan telah menerima laporan dari pemain yang mengemukakan kekhawatiran serta pertanyaan dari sektor.

Laporan menunjukkan bahwa pemain terkadang menghadapi syarat seputar pembayaran, seperti jumlah minimum atau tindakan tambahan yang diperlukan melalui layanan pelanggan, kata KSA. Selain itu, regulator telah menerima pertanyaan tentang penerapan biaya untuk penutupan akun.

KSA menekankan bahwa operator perjudian berlisensi di Belanda wajib menutup akun pemain ketika pemain memintanya. Dalam melakukan hal itu, mereka harus membayarkan saldo sisa tanpa penundaan yang tidak perlu. Mereka tidak diizinkan mengenakan biaya untuk penutupan akun. Regulator mengatakan bahwa biaya semacam itu bisa menjadi penghalang bagi pemain dan menghalangi mereka dari menutup akun.

Namun, KSA menjelaskan bahwa, dengan syarat tertentu, operator dapat mengenakan biaya untuk pengelolaan akun permainan, pengolahan pembayaran, atau penggunaan metode pembayaran tertentu. Biaya semacam itu harus diinformasikan secara jelas dan tidak ambigu kepada pemain sebelumnya.

Pembayaran melalui layanan pelanggan

Penyedia juga wajib membayarkan dana pemain tanpa penundaan ketika pemain memintanya dan tidak boleh menerapkan syarat struktural dalam melakukan hal itu. Misalnya, tidak diizinkan meminta jumlah minimum sebelum pembayaran dilakukan.

KSA mengatakan tidak melihat indikasi bahwa operator menerapkan syarat pembayaran, tetapi mengamati bahwa beberapa menyampaikan pemain ke layanan pelanggan untuk pembayaran jumlah kecil. KSA mengatakan metode ini diizinkan, asalkan pemain diberi informasi jelas tentangnya dan pembayaran selanjutnya diproses segera.

Minggu lalu, KSA menerbitkan dua studi baru dan memberikan panduan tambahan tentang pemenuhan kewajiban perawatan bagi pemegang lisensi perjudian online di Belanda. Dokumen tersebut memberikan wawasan tentang praktik dan menawarkan klarifikasi mengenai wawancara pribadi dan pengiriman pemberitahuan untuk pendaftaran di Central Register for Exclusion from Gambling (Cruks).