(SeaPRwire) – SINGAPURA, 8 Desember 2025 — , pemimpin global dalam teknologi penglibatan dan pemasaran omnichannel berdaya AI, resmi meluncurkan platform layanan pelanggan berdaya AI baru mereka – LiveDesk. Dibangun pada prinsip inti “Kolaborasi Mendalam AI Agent x Human Agent”, platform ini bertujuan membantu perusahaan mengatasi tantangan komunikasi pelanggan multi-saluran dengan efisien, meningkatkan secara komprehensif efisiensi layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan, dan memungkinkan bisnis memasuki era operasi cerdas baru.
Mengatasi痛点 Layanan Pelanggan Perusahaan, Merubah Pengalaman Layanan
Di tengah gelombang transformasi digital, layanan pelanggan perusahaan menghadapi berbagai tantangan termasuk saluran komunikasi yang tersebar, respon terlambat, dan efisiensi layanan yang terbatas. Umpan balik pelanggan didistribusikan di seluruh situs web resmi, aplikasi, platform sosial, SMS, dan saluran lain. Fragmentasi informasi ini meningkatkan kesulitan layanan dan biaya manajemen. Sementara itu, agen layanan pelanggan manusia berusaha untuk mencapai respon 7×24 yang efisien, dan alokasi sumber daya dan koordinasi untuk masalah kompleks dapat dengan mudah menciptakan kemacetan efisiensi, mempengaruhi kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
Kemampuan Inovatif LiveDesk: Membuat Paradigma Kolaborasi AI + Manusia Baru
LiveDesk didorong oleh AI Agents sebagai pengemudi intinya, berkolaborasi seamless dengan Human Agents untuk secara otomatis menangani hingga 90% dari pertanyaan pelanggan umum, mengurangi biaya operasional perusahaan sebesar 70%. The platform supports omnichannel integration, covering official websites, apps, mainstream social media, SMS, and other touchpoints, achieving unified customer interaction management and high-quality service standards.
- Konektivitas Omnichannel: LiveDesk mendukung koneksi ke platform media sosial populer (seperti Facebook, Telegram, WhatsApp, Line, Instagram), API platform pihak ketiga, dan saluran EngageLab (AppPush, Webpush, Email, SMS, OTP), membantu perusahaan mengkonsolidasikan interaksi pelanggan dari semua saluran untuk mencapai jangkauan full-domain dan layanan presisi.
- Routing Cerdas, Distribusi Efisien: AI Agent beroperasi 24/7, melakukan penyaringan awal level milidetik berdasarkan kompleksitas pertanyaan. Pertanyaan sederhana dijawab secara cerdas menggunakan basis pengetahuan perusahaan dan konteks untuk pertanyaan pelanggan, pembaruan pesanan, kueri informasi, dan kebutuhan lain, sementara masalah kompleks dipindahkan seamless ke Human Agents, meningkatkan pesat kecepatan respon dan kualitas layanan.
- Tiket Cerdas, Kolaborasi Efisien: LiveDesk menawarkan dua mode layanan “Live Chat” dan “Smart Ticketing”. Ini tepat mencocokkan solusi penanganan berdasarkan jenis pertanyaan pelanggan, memastikan alokasi sumber daya optimal dan peningkatan ganda dalam efisiensi dan kedalaman. Sistem tiket cerdas yang terintegrasi mendukung pembuatan API, penugasan otomatis, integrasi percakapan historis, dan kolaborasi antar departemen, sangat menyederhanakan proses alur kerja dan meningkatkan kualitas dan efisiensi kolaborasi tim.
- Insight Data Komprehensif: LiveDesk menyediakan pelacakan data rantai penuh dan analisis perilaku pelanggan, mendukung insight multidimensi termasuk kepuasan pelanggan, pemrosesan tiket, dan kinerja tim, membantu perusahaan terus mengoptimalkan strategi layanan.
- Pengalaman Interaktif Diberdayakan: AI Agent mendukung kustomisasi nada dan interaksi multimedia, memberikan pengalaman layanan yang lebih alami dan pribadi untuk pelanggan, meningkatkan loyalitas merek dan kepuasan pelanggan.
Aplikasi Multi-Industri, Mendorong Pertumbuhan Bisnis Cerdas
LiveDesk banyak diterapkan di berbagai industri termasuk e-commerce retail, layanan perangkat lunak, gaming dan hiburan, layanan gaya hidup, dan industri lain, mendukung skenario beragam termasuk panduan售前, dukungan pasca-penjualan, penanganan pengaduan, dan pemasaran anggota. Melalui otomasi berdaya AI dan cakupan omnichannel, perusahaan dapat mencapai integrasi yang seamless dari layanan pelanggan dan pemasaran otomatis, menciptakan mesin cerdas untuk pertumbuhan berkelanjutan.
Peningkatan Pengalaman, Transformasi Nilai
Peluncuran LiveDesk akan membantu perusahaan mencapai:
- Kecepatan respon pelanggan yang bertambah banyak, meningkatkan kepuasan pelanggan ke lebih dari 90%, meningkatkan signifikan retensi pelanggan;
- Pengurangan beban kerja tim layanan pelanggan, menghemat efektif 70% pada biaya operasional, mencapai keseimbangan optimal antara efisiensi dan biaya;
- Akuisisi aset data pelanggan dan insight multidimensi, mendorong pemasaran presisi dan optimasi layanan berkelanjutan;
- Pengalaman pelanggan yang disesuaikan dan cerdas, membantu perusahaan membangun kompetitivitas merek inti dalam persaingan digital.
Tentang EngageLab
EngageLab is a world-leading AI-powered omnichannel customer engagement solution provider, uniting technology and versatility to deliver seamless customer interactions across AppPush, Webpush, Email, OTP, SMS, WhatsApp, and more – building efficient global customer connections for businesses.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi:
Pertanyaan Media:
Email:
Website:
Artikel ini disediakan oleh penyedia konten pihak ketiga. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) tidak memberikan jaminan atau pernyataan sehubungan dengan hal tersebut.
Sektor: Top Story, Daily News
SeaPRwire menyediakan distribusi siaran pers real-time untuk perusahaan dan lembaga, menjangkau lebih dari 6.500 toko media, 86.000 editor dan jurnalis, dan 3,5 juta desktop profesional di 90 negara. SeaPRwire mendukung distribusi siaran pers dalam bahasa Inggris, Korea, Jepang, Arab, Cina Sederhana, Cina Tradisional, Vietnam, Thailand, Indonesia, Melayu, Jerman, Rusia, Prancis, Spanyol, Portugis dan bahasa lainnya.
