Sejak peluncuran ChatGPT hampir setahun lalu, menemukan pendekatan yang tepat untuk memanfaatkan manfaat kecerdasan buatan telah menjadi fokus kunci bagi banyak bisnis. Pemimpin pemasaran di Mastercard dan EY membahas peluang dan tantangan mengintegrasikan AI ke dalam alur kerja di hadapan para eksekutif pemasaran di acara TIME100 Talks untuk minggu iklan pada Rabu.
Cheryl Guerin, wakil presiden eksekutif strategi dan inovasi merek global di Mastercard dan Janet Balis, pemimpin praktik pemasaran di EY Consulting di Amerika, bergabung dengan editor TIME Sam Jacobs di kantor pusat kami di Bryant Park, New York untuk diskusi tentang bagaimana teknologi ini akan mengubah praktik industri dan peran penting koneksi manusia dalam transisi ini.
Meskipun kesadaran masyarakat tentang kemampuan kecerdasan buatan telah meluas selama setahun terakhir, Guerin mencatat bahwa bagi Mastercard, dan banyak perusahaan lain, menggunakan alat AI bukanlah hal baru. “Semua orang sudah menggunakan AI untuk mengelola produk dan layanan setiap hari,” katanya, mencatat bahwa Mastercard telah lama menggunakan sistem kecerdasan buatan untuk memberikan pemasaran yang lebih terarah dan melacak tren.
Tapi akses ke AI generatif—model atau algoritma yang menciptakan output baru sepenuhnya, seperti teks, gambar, video atau kode—membawa tantangan belajar cara memanfaatkan teknologi yang kuat ini, kata Guerin. “Hal ini akan membuat segalanya lebih cepat, lebih baik, dan lebih efisien bagi kami,” katanya. “Ini adalah pengkalian mutlak terhadap apa yang bisa kami lakukan.”
Bagi banyak perusahaan, memahami cara terbaik memanfaatkan AI akan menjadi upaya dua arah yang memerlukan pemahaman tentang bagaimana teknologi ini dapat diterapkan baik secara eksternal maupun internal, kata Balis. “Ada potensi jangka panjang ini yang pasti akan mengubah bentuk perusahaan. Tapi ada juga penggunaan mikro yang luar biasa.” Meskipun ada kekhawatiran bahwa AI maju akan mengambil pekerjaan dari pekerja, Balis melihatnya sebagai alat yang dapat membantu pekerja. “Ini benar-benar tentang memikirkan setiap pekerjaan—bukan apakah akan terancam—tapi tugas apa yang akan lebih mudah,” kata Balis.
Salah satu hambatan terbesar dalam mengintegrasikan AI adalah memastikan perusahaan memiliki data yang tepat untuk memasok model. Balis mengutip survei dari Asosiasi Pemasaran Seluler (MMA), kelompok perdagangan pemasaran, yang menemukan bahwa 78% pemasar menghadapi tantangan dengan validasi dan kualitas data—hambatan besar untuk menggunakan sistem AI secara efektif. “Ini memang masalah besar jika Anda mencoba menciptakan algoritma dan pembelajaran mesin serta AI di atas data,” kata Balis. “Tidak ada yang mau makan makanan dengan bahan buruk.”
Dalam upaya mengintegrasikan AI ke praktik pemasaran, Guerin mencatat pentingnya bagi merek tidak kehilangan sentuhan manusia yang membuat merek unik.
“Ada kenyataan dalam teknisitas mampu memicu personalisasi dan wawasan yang lebih baik…tapi manusia harus turun tangan dan memberikan sentuhan kreatif serta memastikan koneksi terus terjadi,” katanya. “Jika kita kehilangan koneksi emosional yang diciptakan merek, merek itu sendiri akan hilang.”
TIME100 Talks: Unlocking the Potential of AI in Marketing dipresentasikan oleh Meta.
