8 Cara Merespons Saat Seseorang Menyela Anda

(SeaPRwire) –   Interupsi adalah salah satu pelanggaran komunikasi yang paling mencolok—tetapi tidak semuanya berasal dari tempat yang sama. Mungkin saja seseorang menyela karena mereka neurodivergen, misalnya, dan “mengalami kesulitan berkonsentrasi tanpa berbicara,” kata Jefferson Fisher, seorang pengacara yang berbasis di Texas dan penulis . Dalam hal itu? Biarkan mereka mengeluarkan kata-kata mereka; mereka tidak bermaksud menyinggung.

Di lain waktu, lawan bicara Anda jelas akan membuat pilihan yang disengaja untuk berbicara menimpa Anda. “Apa yang mereka katakan adalah, ‘Apa yang harus saya katakan lebih penting daripada apa yang harus Anda katakan,’” Fisher menunjukkan. “Dalam arti tertentu, mereka telah menginjak-injak harga diri Anda. Mereka telah menempatkan diri mereka di atas Anda.”

Apa yang harus Anda lakukan tentang hal itu? Kami bertanya kepada para ahli persis apa yang harus dikatakan ketika seseorang menyela Anda.

Tetaplah berbicara.

Saat pertama kali seseorang berbicara menimpa Anda, teruslah berbicara seolah-olah Anda belum disela. “Jika Anda berhenti sejenak, Anda membiarkan orang lain campur tangan,” kata Jamila Musayeva, seorang ahli etiket. “Mungkin terdengar kasar untuk melanjutkan apa yang Anda katakan, tetapi itu membangun kekuatan. Anda tidak membiarkan mereka memotong pesan Anda.” Kuncinya, tambahnya, adalah mempertahankan nada yang sama: Jangan meninggikan suara Anda atau mulai bergumam. “Anda tidak menunjukkan kepada mereka bahwa Anda terpicu olehnya, dan Anda tidak memberi mereka emosi atau perhatian yang mereka cari,” katanya. Itu mungkin yang dibutuhkan untuk memastikan mereka mengizinkan Anda untuk berbicara.

“Bob, saya tidak bisa mendengar Anda ketika Anda menyela saya.”

Jika orang yang menyela Anda terus melakukannya di luar pelanggaran awal itu, inilah saatnya untuk mengambil tindakan. Sapa mereka dengan nama: “Nama menarik perhatian orang,” kata Fisher. Plus, ketika Anda menggunakan susunan kata yang dia sarankan, “Ini bukan saya mengatakan apa pun tentang Anda. Ini saya mengatakannya tentang saya: ‘Saya tidak bisa mendengar Anda.’” Itu, yang dia temukan, biasanya mengakhiri interupsi.

“Bolehkah saya menyelesaikan?”

Orang sering membuat kesalahan dengan meminta maaf ketika mereka yang disela: “Maaf, bolehkah saya melanjutkan?” Hindari itu—Anda tidak melakukan kesalahan apa pun, kata Elise Powers, yang menjalankan perusahaan pelatihan komunikasi global dan sering melatih klien tentang cara menangani interupsi. Sebaliknya, dia menyarankan untuk bertanya apakah Anda dapat menyelesaikan apa yang Anda katakan. “Lakukan dengan cara yang percaya diri, di mana hampir tidak ada yang akan mengatakan, ‘Tidak, Anda tidak boleh menyelesaikan,’” katanya. “Ini sopan, bijaksana, dan profesional—Anda tidak mencoba mengasingkan mereka.” Plus, dengan menghindari jawaban yang lebih agresif, Anda akan menyelamatkan orang lain di ruangan itu dari pertukaran yang canggung.

“John, saya akan menyerahkannya kepada Anda ketika saya menyelesaikan pemikiran saya.”

Ini adalah contoh lain tentang bagaimana memulai dengan nama depan seseorang langsung menarik perhatian mereka. Begitu Anda memilikinya, “Anda benar-benar jelas dan menetapkan harapan mereka,” kata Powers. “Anda menempatkan diri Anda dalam kendali situasi dan memberi mereka ketenangan pikiran: ‘Saya peduli dengan apa yang ingin Anda katakan, John. Saya ingin mendengarnya, jadi jangan khawatir saya tidak menghargai perspektif Anda.’” Anda hanya mengikuti urutan operasi yang optimal—Anda akan menyelesaikan pemikiran Anda, dan kemudian mereka dapat berbagi pemikiran mereka.

“Saya ingin menyelesaikan pikiran saya—terima kasih atas kesabaran Anda.”

Bahkan ketika Anda memberi tahu seseorang bahwa Anda akan menyelesaikan poin terakhir Anda, mereka mungkin terus menyela Anda. Itulah mengapa penting untuk memasangkan isyarat verbal Anda dengan bahasa tubuh, kata Musayeva. Dia memperhatikan bahwa, ketika disela, orang cenderung menarik diri—mereka menggulung bahu ke dalam dan menekuk leher ke dalam, hampir seperti mereka mencoba bersembunyi atau meminimalkan diri. Sebaliknya, “Pastikan Anda menggulung bahu ke belakang dan menurunkannya, jadi hampir seperti gerakan yang berlebihan,” sarannya. Dada Anda harus keluar—bukan dalam bentuk membungkuk—dan leher Anda harus memanjang dan terbuka, dengan telapak tangan terbuka dan terlihat. “Kami ingin menunjukkan bahwa kami memiliki komando ruangan,” kata Musayeva.

“Saya ingin memastikan: Apakah ini percakapan, atau apakah Anda membutuhkan saya di sini hanya untuk mendengarkan?”

Ada tingkatan tentang bagaimana Anda menanggapi interupsi—dan ini tentu saja bukan langkah pertama. Tetapi jika itu terjadi berulang kali, Fisher menyukai cara yang jelas ini untuk menyebut pelanggaran itu. “Cenderung mengurusnya,” katanya.

“Ada beberapa kali akhir-akhir ini, termasuk hari ini, di mana saya merasa seperti saya belum dapat berbagi pikiran saya sepenuhnya.”

Jika Anda berurusan dengan pelaku berulang—mungkin seorang kolega yang menyela setiap kali Anda mulai berbagi ide—atasi masalah tersebut dalam percakapan satu lawan satu, saran Powers.

Tarik orang itu ke samping setelah rapat, dan beri tahu mereka bahwa Anda merasa mereka tidak menerima pemikiran Anda, karena setiap kali Anda berbicara, mereka ikut campur. “Perlu melakukan percakapan untuk memahami mengapa ini terjadi, dan bagaimana Anda berdua dapat melakukan upaya untuk mengurangi kemungkinan itu terjadi lagi,” katanya.

“Sarah, Anda menyebutkan sesuatu tentang X, Y, atau Z. Bisakah Anda menguraikan lebih lanjut tentang itu?”

Tip bonus: Apa yang harus Anda lakukan jika Anda melihat seorang kolega ditimpa? Jawaban singkatnya adalah itu tergantung pada konteksnya. Mungkin orang yang ingin Anda perjuangkan lebih suka membela diri, jadi pertimbangkan dinamika yang terjadi. “Ada beberapa wanita yang akan merasa seperti, ‘Oke, apakah orang ini hanya mencoba menjadi quarterback bagi saya? Saya tidak membutuhkan pahlawan; Saya bisa menangani ini sendiri,’” kata Powers. Dalam hal ini, Anda dapat mendekati kolega Anda secara pribadi: “Saya perhatikan Anda tidak dapat menyelesaikan pikiran Anda dalam rapat hari ini. Apakah akan membantu di masa depan jika saya ikut campur?” Atau Anda dapat menyampaikan strategi favorit Anda untuk menanggapi interupsi: “Ini sesuatu yang telah saya lakukan ketika saya terputus. Saya tidak tahu apakah itu akan bermanfaat bagi Anda, tetapi saya ingin membagikannya karena saya ingin mendengar apa yang ingin Anda katakan.”

Namun secara umum, jika Anda melihat seseorang disela, tidak ada salahnya mencari cara untuk mengembalikan mikrofon kepada mereka. Meminta mereka untuk menguraikan apa yang telah mereka katakan adalah cara yang anggun untuk mengekspresikan minat yang tulus dan memastikan mereka didengar, kata Powers, tanpa melumpuhkan mereka.

Bertanya-tanya apa yang harus dikatakan dalam situasi sosial yang sulit? Email