Jenis Permintaan Maaf Terbaik

(SeaPRwire) –   Maaf jika membuat Anda kewalahan, tetapi ada banyak jenis permintaan maaf yang berbeda. Beberapa tulus; yang lain bersifat menghasut. Beberapa hanyalah penggunaan kata “maaf” yang tidak berarti—kebiasaan bahasa yang harus kita semua coba perbaiki agar permintaan maaf yang sebenarnya memiliki bobot lebih.

“Memahami berbagai jenis permintaan maaf ini membantu kita menjadi lebih jeli tentang pesan yang kita terima, dan lebih berhati-hati tentang pesan yang kita kirim,” kata Audra Nuru, seorang profesor studi komunikasi dan studi keluarga di University of St. Thomas di St. Paul, Minn. “Semoga ini membantu kita membina komunikasi yang lebih otentik dan bermakna dalam hidup kita.”

Kami meminta Nuru untuk menguraikan sembilan jenis permintaan maaf yang paling umum.

Permintaan maaf yang tulus

Ini adalah standar emas dari permintaan maaf—Rolls-Royce atau Dom Pérignon-nya permintaan maaf. “Ini adalah jenis yang kita semua harapkan untuk diberikan dan diterima,” kata Nuru. Misalnya: “Aku tahu aku telah menyakitimu, dan aku sangat menyesalinya. Aku berharap aku tidak melakukannya, dan aku tidak akan melakukannya lagi.”

Jelas bahwa orang yang mengeluarkan permintaan maaf ini benar-benar merasakan beratnya tindakan mereka, bertanggung jawab penuh atas kerugian yang mereka sebabkan, dan, mungkin yang paling penting, bertekad untuk berperilaku lebih baik di masa depan. “Apa yang membuatnya tulus adalah empati tulus mereka dan komitmen yang jelas untuk berubah,” kata Nuru. “Ini adalah standar emas karena lebih sulit [daripada jenis permintaan maaf lainnya].”

Permintaan maaf sopan santun

Jika atasan Anda membutuhkan tim Anda untuk bekerja lembur pada proyek penting, dia mungkin menyampaikan berita itu seperti ini: “Saya minta maaf atas pemberitahuan singkat ini, tetapi saya membutuhkan Anda untuk tinggal sedikit lebih lama malam ini.” Ini adalah cara untuk mengakui bahwa sesuatu yang mereka lakukan atau katakan mungkin dianggap bermasalah, tetapi mereka meminta maaf karena ada harapan untuk melakukannya—mematuhi “norma sosial,” kata Nuru—dan bukan karena mereka berniat untuk menyesuaikan perilaku mereka di masa depan. “Mereka dengan sopan mengangguk pada gangguan tersebut, dan mereka mungkin merasa tidak enak,” tambahnya. “Tetapi mereka tidak mengatakan bahwa mereka tidak akan melakukannya lagi.”

Permintaan maaf simpatik

Ketika seseorang yang Anda sayangi mengalami kesulitan, seperti putus cinta, Anda mungkin memberi tahu mereka bahwa Anda menyesal—meskipun situasi tersebut bukan kesalahan Anda. Melakukannya mengungkapkan dukungan dan simpati Anda, dan memperjelas bahwa bahu Anda adalah milik mereka untuk menangis kapan pun mereka membutuhkannya. “Kami ingin menawarkan kenyamanan, bahkan jika kami bukan orang yang menyebabkan rasa sakit seseorang,” kata Nuru. “Anda menawarkan untuk berbagi beban kesedihan atau masa sulit itu dengan lembut.”

Permintaan maaf klarifikasi

Jika Anda tidak mendengar atau memahami apa yang dikatakan seseorang, Anda dapat meminta mereka untuk mengulanginya—dan meminta maaf atas ketidaknyamanan tersebut. Jika seorang kolega memberikan instruksi untuk proyek penting, misalnya, dan Anda melewatkan bagian penting, Anda mungkin mengatakan sesuatu seperti, “Oh, maaf, bisakah Anda mengulangi bagian tentang tenggat waktu itu? Saya tidak begitu menangkapnya.” “Anda tidak mengungkapkan penyesalan,” kata Nuru. “Ini hanyalah cara sopan untuk memberi sinyal bahwa Anda tidak mendengar atau memahami sesuatu, dan perlu agar pembicara mengatakannya lagi.”

Permintaan maaf penjelasan

Terkadang, orang mencoba memberikan konteks dan membenarkan tindakan mereka—dengan kedok meminta maaf, tetapi tanpa benar-benar melakukannya. “Mereka menggunakan kata ‘maaf,’ tetapi mereka fokus menjelaskan keadaan seputar suatu peristiwa,” kata Nuru. “Tujuan mereka lebih tentang memberikan alasan, dan terkadang mereka secara tidak sengaja meminimalkan peran mereka sendiri dalam apa yang terjadi.” Misalnya: “Maaf saya terlambat, tetapi lalu lintasnya luar biasa—ada kecelakaan besar dan semuanya macet.” “Ini adalah pergeseran cepat dari ‘maaf’ itu ke alasan eksternal,” katanya.

Permintaan maaf bersyarat

Jika amarah pernah membuncah di dalam diri Anda ketika seseorang memberi tahu Anda bahwa mereka “maaf jika Anda kesal” atau “maaf Anda merasa seperti itu,” maka Anda telah menerima permintaan maaf bersyarat. Dengan kata lain: Mereka tidak berpikir mereka melakukan kesalahan, tetapi jika Anda tersinggung, mereka minta maaf.

“Permintaan maaf menjadi bergantung pada bagaimana perasaan orang lain, daripada pembicara mengakui adanya bahaya yang melekat dalam tindakan mereka,” kata Nuru. Itu terdengar tidak tulus dan tidak memadai, karena, memang demikian.

Permintaan maaf konfrontatif

Selain mencemooh fakta bahwa mereka menyakiti perasaan Anda, beberapa orang akan meningkatkan situasi dengan meminta maaf dengan cara yang berlebihan yang dimaksudkan untuk mengejek Anda. “Ini digunakan untuk mengungkapkan kebencian dan membuat orang lain tidak nyaman,” kata Nuru. Anda akan dapat mengetahuinya dari nada bicara orang tersebut, serta bahasa tubuh seperti memutar mata atau menghela napas berat. Ditambah lagi, seringkali disampaikan dengan sarkasme yang berat: “Saya sangat menyesal saya tidak bisa membaca pikiran Anda.”

Meskipun biasanya tidak banyak yang bisa Anda katakan sebagai tanggapan pada saat itu, akan sangat membantu untuk mengunjungi kembali di kemudian hari, tambahnya, memberi tahu orang lain bahwa Anda terluka oleh pertukaran itu.

Permintaan maaf keraguan

Jika seseorang tidak dapat mempercayai kata-kata yang baru saja keluar dari mulut Anda, mereka mungkin berpura-pura salah mendengar Anda untuk mengungkapkan ketidakpercayaan atau menantang pernyataan Anda. Pikirkan: “Saya minta maaf, akun Instagram kucing Anda menghasilkan berapa banyak uang tahun lalu?” Atau: “Maaf, saya pasti salah dengar. Apakah Anda baru saja mengatakan Anda memenangkan lotere dan bertemu Brad Pitt pada hari yang sama?” “Ini adalah taktik untuk mempertanyakan pernyataan orang lain,” kata Nuru. “Seperti, ‘Tunggu, apakah kamu benar-benar mengatakan itu?’ ‘Maaf karena salah dengar’ adalah cara terselubung untuk mengungkapkan keraguan mereka.”

Permintaan maaf penyangga

Salah satu jenis permintaan maaf yang paling umum adalah mengatakan “Saya minta maaf” untuk melembutkan kata-kata atau permintaan. Ketika orang melakukan ini, “Mereka secara preemptif mengakui apa yang mereka anggap sebagai ketidaknyamanan kecil atau mungkin kekurangan yang mereka rasakan sendiri,” kata Nuru. “Seringkali digunakan secara tidak perlu sebagai cara untuk menjadi terlalu sopan dan menghindari kesan menuntut.” Seseorang mungkin mengatakan “Saya minta maaf mengganggu Anda,” misalnya, bahkan ketika permintaan mereka sangat masuk akal—yang dapat ditafsirkan sebagai kurangnya kepercayaan diri.

Seringkali, orang tidak menyadari kebiasaan mereka yang terlalu sering meminta maaf, tambah Nuru. “Ketika saya mendengarnya, saya mencoba dengan lembut mendorong mereka untuk mengambil ruang itu,” katanya. “Mereka sama layaknya mendapatkan waktu dan ruang seperti orang lain.”